安心・安全・格安な新時代の宅配サービス『エコムー便』

よくある質問

Q & A

お客様から頂くご質問のうち、頻度の多いものをまとめています。
カテゴリ別に分類していますので気になるものをお選びください。
その他ご不明な点は「お問い合わせ」よりご相談ください。

質問カテゴリ選択

調べたい質問に近いカテゴリをお選びください。
質問は定期的に追加して拡充しています。

Q集荷依頼してもメールが届かないのですが…。
A

大変申し訳ございません。集荷依頼後に弊社から自動返信メールが届かない場合は、
お手数をお掛けしますが「お問い合わせフォーム」よりご一報くださいませ。
また、フリーメールの場合は「迷惑メールフォルダ」にメールが入っている場合がございます。念のためご確認ください。

Qエコムー便が使える地域を教えてください。
A

沖縄と離島を除く日本全国が対象地域となっておりますが、
現在お荷物を発送できるのは発送元から近い地域の都道府県のみとなっております。
詳しくは対象地域をご覧ください。

Qサービス料金はいくらですか?
A

3辺合計160cm未満、重量30kg未満のお荷物であれば1つにつき1,280円(税込)です。
配送可能な地域はこちらでご確認ください。
2015年7月現在、遠隔地や沖縄・離島への配送は承っておりません。

Q領収書は発行してもらえますか?
A

コメント欄に【領収書希望】とご記入ください。
お荷物到着後3日以内にメールにてお送りいたします。

Q電話での応対はしていますか?
A

電話での応対はしておりませんが、お問い合わせフォームより頂いたお問い合わせに対しては迅速に対応させて頂いております。
営業時間は10:00~18:00(月~土)となっております。

Q往復宅急便はありますか?
A

大変恐れ入りますが、往復配送は現在承っておりません。

Qホテルにも集荷に来てもらえますか?またその場合何をお伝えすれば良いですか?
A

ホテルへの集荷伺いももちろんお受けしております。その場合は集荷先のご住所にホテル名を含めてください。
また、フロントに配送希望する荷物をお預けの上、配送業者が集荷に来る旨お伝えください。

Qゴルフ場にも来てもらえますか?
A

集荷先・配達先は自由に指定できますのでもちろん可能です。
ゴルフ場への集荷を依頼する場合は、集荷先住所にゴルフ場の名前を含めてください。
またゴルフ場のフロントに配送業者が集荷に来る旨お伝えください。

Q空港にも来てもらえますか?
A

空港への発送、集荷は大変恐れ入りますが原則お受け致しかねます。何卒ご了承ください。
空港内にあるオフィス・店舗等への集荷・配達はお受けすることが可能です。

Q自宅とゴルフ場の往復宅急便として使用したいのですが…
A

大変恐れ入りますが、往復配送は現在承っておりません。
もし往復宅急便としてご利用される場合は2度に分けて集荷をご依頼ください。

Q送り先が複数ある場合は?
A

大変お手数ですが、その都度集荷依頼フォームにご入力頂き決済をお済ませください。

Q割引サービスはありませんか?
A

大変恐れ入りますが、2016年11月現在割引サービスは導入しておりません。

Q荷物の補償はありますか?
A

お預かりした荷物が紛失または破損した場合の補償は、
弊社提携運送会社(佐川急便)の補償に準じて行われます。

Qクール便での配送はできますか?
A

大変恐れ入りますが、クール便での発送には対応しておりません。
従って生鮮品の配送の場合お荷物の補償は致しかねます。何卒ご了承ください。

Qキャンセルはできますか?
A

集荷する前であればキャンセルは可能です。
既に決済済みの場合はお支払い方法に応じて返金処理させて頂きます。
返金に時間を要する場合もございますが何卒ご了承ください。
また、場合によっては返金手数料がかかる場合もございますので予めご了承ください。

Q定期集荷して頂くことは可能ですか?
A

可能です。ご要望に応じて柔軟に対応させて頂きますのでお気軽にご相談ください。
ただし、状況によってはお断りせざるを得ない場合もございます。その節は何卒ご了承くださいませ。

Q領収書は頂けますか?
A

お問合せメールにてご連絡いただくか、もしくは集荷依頼フォームのコメント欄に「領収書希望」とご記載ください。
翌月10日までにPDFにてお送りさせて頂きます。

Qメールが届きません。
A

フリーメールでご登録された方は「迷惑メールフォルダ」を一度ご確認ください。

Q集荷依頼フォームに入力中、ページを誤って消してしまいました。
A

大変恐れ入りますが、誤ってページを消してしまった場合は初めからご入力ください。

Q集荷依頼完了となるタイミングを教えてください。
A

「集荷依頼メール」「クレジット決済完了メール」の2通が届いた時点で集荷依頼完了となります。
メールが届かない場合は「迷惑メールフォルダ」を一度ご確認ください。
また、クレジット決済が完了されていない場合、ご依頼はキャンセルとさせて頂きます。

Qクレジット決済が完了していないのですが、集荷依頼は通っていますか?
A

エコムー便ではクレジット決済の完了後に運送会社へ集荷依頼をかけています。
クレジット決済が完了していない場合は集荷依頼はキャンセルとさせて頂いておりますのでご注意ください。

Q送ることのできる荷物のサイズと重量を教えてください。
A

3辺(縦、横、奥行き)合計160cm未満、重量30kg未満 … 1,280円
また、大型のキャリーバッグやゴルフバッグ、スキー板などは3辺の合計が160cmを超えても1,280円で配送可能です。

Q3辺合計160cm、重量30kgを超える荷物を送ることはできますか?
A

上の回答でも触れていますが、
・大型キャリーバッグ
・ゴルフバッグ
・スキー板など
は3辺160cmを超えても1,280円で配送可能です。

その他のお荷物でサイズがオーバーした場合はお取扱できず、配送会社正規料金に基づき追加請求させていただく形となります。
必ずお客様自身でサイズ・重量をお確かめの上ご依頼ください。

Qサイズ・重量がオーバーしていた場合はどうなりますか?
A

万が一、サイズオーバーのお荷物を送られた場合は、配送会社正規料金に基づき追加請求させて頂きます。
必ずお客様自身でサイズ・重量をお確かめの上ご依頼ください。

Q貴重品や現金、割れ物なども配達できますか?
A

大変恐れ入りますが、上記のお荷物に関しては配送をお受け致しかねます。
ガソリンや毒劇物など危険物の配送もお受け致しかねますのでご了承ください。

Q集荷が来ないのですが…
A

大変恐れ入りますが「お問い合わせフォーム宛てにご一報頂けますでしょうか。
また「エコムー便」は決済の完了後に集荷するシステムとなっております。
お申込頂いた集荷依頼の決済が完了しているか再度ご確認ください。

Q翌日集荷は可能ですか?また可能であれば何時までに依頼すれば良いでしょうか?
A

翌日集荷の最終受付は18時までとなります。
システム上、18時を過ぎても集荷希望日時に翌日を選択できますが、自動的に翌々日となりますのでご了承ください。

Q配送日数はどの程度かかりますか?
A

その時々の状況によって変わってはきますが、基本的に配送可能地域で16時までの集荷であれば翌日に到着致します。
16時以降の集荷の場合は翌々日の到着が基本となります。
ただし、災害や悪天候の場合などはさらに日数がかかる場合もありますのでご了承ください。

Q何時までの集荷であれば翌日配達が可能ですか?
A

16時より前の集荷であれば翌日配達が可能です。
16時以降に集荷したお荷物は翌々日のお届けとなります。
依頼時に翌日配達をご指定いただいた場合でも、集荷が16時を過ぎる場合は自動的に翌々日の配送となりますのでご了承ください。

Q指定時間に集荷が来ませんor配達されませんでした。
A

ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
お手数をお掛けしますが、集荷依頼メールにそのまま返信する形で再度ご連絡頂きますようお願い申し上げます。
「エコムー便」では大手運送会社と提携し全国各地へお荷物を配送しているため、
お届け先の地域の天候状況・交通状況等によりご希望の日時と前後する可能性がございます。
大変恐れ入りますが何卒ご了承ください。

Q送付先が不在の場合はどうなりますか?
A

配送先が不在の場合には不在通知を投函し再配達致します。
長期ご不在の場合にはお荷物を保管いたしかねる場合もございますのでご了承ください。

Q配送を依頼した荷物を追跡することはできますか?
A

当サイト画面上部の「荷物追跡」をクリックして頂き、
表示されるフォームにお問い合わせ番号を入力してボタンをクリックしてください。
お荷物が現在どの地点にあるかご確認頂くことが可能です。

Q集荷依頼後に住所や荷物の個数・日時の変更はできますか?
A

恐れ入りますが、集荷依頼完了後の住所や荷物の個数、日時の変更は原則お受けすることができません。
変更がある場合は一度集荷をキャンセルしたい旨お問い合わせフォームよりご連絡ください。
その後正しい内容で改めて集荷依頼して頂ければ幸いです。

Q送った荷物が破損しているんですが…
A

大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。
お送り頂いた品物の補償に関しては弊社提携運送会社(佐川急便)に準じて行われます。
弊社スタッフより運送会社に連絡致しますので、まずはご一報ください。
その後の補償内容に関しては提携運送会社とお客様で直接お話し合いいただけます様お願い申し上げます。

Q「エコムー便」で送れないものはありますか?
A

弊社サービスで送れないものは以下の通りです。
・動植物(生きた犬・猫などのペット類含む)
・クレジットカードや現金、小切手、手形、株券、有価証券など
・郵便局留め私書箱宛てのお荷物
・爆発物、火薬類、毒劇物
・30万円を超える高額商品(貴金属など)
・銃砲、刀剣類
・空港への発送、空港での受取
・生鮮品(クール便には非対応です)

Qヘアスプレーは配送してもらえますか?
A

事前に佐川急便へご確認ください。

Qゴルフバッグは送れますか?
A

問題なくお送り頂けます。
ゴルフバッグの場合は3辺の合計が160cmを超えていても価格は1,280円になります。
(極端にサイズが大きいバッグの場合は別途費用がかかることもあります)

Q大型のスーツケースも送れますか?
A

問題なくお送り頂けます。
スーツケースの場合は3辺の合計が160cmを超えていても価格は1,280円になります。
(極端にサイズが大きい場合は別途費用がかかることもあります)

Qスキー板・スノーボード送れますか?
A

問題なくお送り頂けます。
スキー板・スノーボードの場合は3辺の合計が160cmを超えていても価格は1,280円になります。
(極端にサイズが大きい場合は別途費用がかかることもあります)

Q梱包せずに送ることはできますか?
A

お荷物の破損・汚れの原因になる可能性がございますので、
お手数ですがダンボール等に梱包して頂いた上で発送して頂けますようお願い申し上げます。

Q荷物の受け取りに必要なものはありますか?
A

お荷物の受け取り時には捺印又はサインが必要です。

Q送り状に記載した住所で荷物を受け取ることができなくなってしまいました。転送できますか?
A

転送費用がかかってしまいますが、転送もお受けしております。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q出荷した荷物を返送してもらうことはできますか?
A

返送費用がかかってしまいますが、返送もお受けしております。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q集荷先・配達先以外に依頼主の情報を記載できますか?
A

依頼主はエコムー便となりますので、記載できません。

Q代金の支払方法について教えてください。
A

配送料金の支払方法は「クレジットカード決済」になります。
デビットカード等はご利用頂けませんのでご注意ください。

Q使えるクレジットカードを教えてください。
A

「エコムー便」でご利用頂けるクレジットカードはVISA、MasterCardの2社となっております。

Q決済がうまくできないのですが。
A

大変お手数ですが、トップページから改めてご入力ください。

Q追加で課金されてしまうことはありますか?
A

規定サイズ(3辺の合計が160cm未満、重量30kg未満)を超えるお荷物を出荷された場合は、
追加で料金を請求させて頂く場合がございます。何卒ご了承ください。

Q着払いは可能ですか?
A

2017年7月現在、着払いには対応しておりません。

Q運営会社について教えてください。
A

「エコムー便」の運営母体は合同会社SUNPORTとなります。
詳しくは「会社概要」をご覧ください。

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