Amazon FBA利用者専用「エコムー便」

よくある質問

Q & A

お客様から頂くご質問のうち、頻度の多いものをまとめています。
カテゴリ別に分類していますので気になるものをお選びください。
その他ご不明な点は「お問い合わせ」よりご相談ください。

質問カテゴリ選択

調べたい質問に近いカテゴリをお選びください。
質問は定期的に追加して拡充しています。

Q送ることのできる荷物のサイズと重量を教えてください。
A

3辺(縦、横、奥行き)合計160cm未満、重量30kg未満の荷物になります。

Qサイズ・重量がオーバーしていた場合はどうなりますか?
A

この場合は差額を後日別途請求させて頂く形になります。大変恐れ入りますが何卒ご了承ください。

Q集荷依頼してもメールが届かないのですが…。
A

大変申し訳ございません。集荷依頼後に弊社から自動返信メールが届かない場合は、
お手数をお掛けしますが「お問い合わせフォーム」よりご一報くださいませ。

QAmazon FBA利用者専用「エコムー便」が使える地域を教えてください。
A

沖縄と離島を除く日本全国が対象地域となっております。
詳しくは対象地域をご覧ください。

Qサービス料金はいくらですか?
A

配送先のフルフィルメントセンターにより異なります。
最安値で160サイズ980円、北海道から九州など遠方へ配送する場合は2,000円を超える場合もございます。

Qフルフィルメント by Amazon(FBA)でどの配送業者を指定すれば良いのでしょうか?。
A

配送業者は「佐川急便」をご指定ください。

Q電話での応対はしていますか?
A

大変恐れ入りますが電話での応対はしておりません。お手数をお掛けしますが「お問い合わせフォーム」よりご一報くださいませ。

Q割引サービスはありませんか?
A

2016年11月現在割引サービスは導入しておりません。

Q荷物の補償はありますか?
A

お預かりした荷物が紛失または破損した場合の補償は、
弊社提携運送会社(佐川急便)の補償に準じて行われます。

Qキャンセルはできますか?
A

集荷する前であればキャンセルは可能です。
既に決済済みの場合はお支払い方法に応じて返金処理させていただきます。
返金に時間を要する場合もございますので何卒ご了承ください。
また、場合によっては返金手数料がかかる場合もございますので予めご了承ください。

Q定期集荷して頂くことは可能ですか?
A

可能です。ご要望に応じて柔軟に対応させて頂きますのでお問い合わせフォームよりご相談ください。
ただし、状況によってはお断りせざるを得ない場合もございます。その節は何卒ご了承くださいませ。

Q貴重品や現金、割れ物なども配達できますか?
A

大変恐れ入りますが、上記のお荷物に関しては配送をお受け致しかねます。
ガソリンや毒劇物など危険物の配送もお受け致しかねますのでご了承ください。

Q集荷が来ないのですが…
A

大変恐れ入りますが「お問い合わせフォーム宛てにご一報頂けますでしょうか。
またAmazon FBA利用者専用「エコムー便」は決済の完了後に集荷するシステムとなっております。
お申込頂いた集荷依頼の決済が完了しているか再度ご確認ください。

Q配送日数はどの程度かかりますか?
A

その時々の状況によって変わってはきますが、基本的に配送可能地域で16時までの集荷であれば翌日に到着致します。
16時以降の集荷の場合は翌々日の到着が基本となります。
ただし、災害や悪天候の場合などはさらに日数がかかる場合もありますのでご了承ください。

Q指定時間に集荷が来ませんor配達されませんでした。
A

ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
お手数をお掛けしますが、集荷依頼メールにそのまま返信する形で再度ご連絡いただきますようお願い申し上げます。
Amazon FBA利用者専用「エコムー便」では大手運送会社と提携し全国各地へお荷物を配送しているため、
お届け先の地域の天候状況・交通状況等によりご希望の日時と前後する可能性がございます。
大変恐れ入りますが何卒ご了承ください。

Q配送を依頼した荷物を追跡することはできますか?
A

当サイト画面上部の「荷物追跡」をクリックして頂き、
表示されるフォームにお問い合わせ番号を入力してボタンをクリックしてください。
お荷物が現在どの地点にあるかご確認頂くことが可能です。

Q集荷依頼後に荷物の個数・日時の変更はできますか?
A

恐れ入りますが、集荷依頼完了後の荷物の個数、日時の変更は原則お受けすることができません。
変更がある場合は一度集荷をキャンセルしたい旨お問い合わせフォームよりご連絡ください。
その後正しい内容で改めて集荷依頼して頂ければ幸いです。

Q送った荷物が破損していたようなのですが…
A

大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。
お送り頂いた品物の補償に関しては弊社提携運送会社(佐川急便)に準じて行われます。
弊社スタッフより運送会社に連絡致しますので、まずはご一報ください。
その後の補償内容に関しては提携運送会社とお客様で直接お話し合いいただけます様お願い申し上げます。

QAmazon FBA利用者専用「エコムー便」で送れないものはありますか?
A

弊社サービスで送れないものは以下の通りです。
・動植物(生きた犬・猫などのペット類含む)
・クレジットカードや現金、小切手、手形、株券、有価証券など
・郵便局留め私書箱宛てのお荷物
・爆発物、火薬類、毒劇物
・30万円を超える高額商品(貴金属など)
・銃砲、刀剣類
・空港への発送、空港での受取
・生鮮品(クール便には非対応です)

Q梱包せずに送ることはできますか?
A

お荷物の破損・汚れの原因になる可能性がございますので、
お手数ですがダンボール等に梱包して頂いた上で発送して頂けますようお願い申し上げます。

Q出荷した荷物を返送してもらうことはできますか?
A

返送費用がかかってしまいますが、返送もお受けしております。
お問い合わせフォームよりご相談ください。

Q代金の支払方法について教えてください。
A

配送料金の支払方法は「クレジットカード決済」のみとなっております

Q使えるクレジットカードを教えてください。
A

Amazon FBA利用者専用「エコムー便」でご利用頂けるクレジットカードはVISA、MasterCardの2社となっております。

Q追加で課金されてしまうことはありますか?
A

規定サイズ(3辺の合計が160cm未満、重量30kg未満)を超えるお荷物を出荷された場合は、
追加で料金を請求させて頂く場合がございます。何卒ご了承ください。

Q運営会社について教えてください。
A

Amazon FBA利用者専用「エコムー便」の運営母体は合同会社SUNPORTとなります。
詳しくは「会社概要」をご覧ください。

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